淘宝上买了一件衣服，收到货跟商家的图片毫不相关，也就是发了他们店铺另一件衣服给我

更新时间：2025-01-10 20:19:22

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吴亮律师
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这属于商家违约，可先与商家协商换货或退款，若协商不成，可向淘宝平台投诉，要求介入处理，维护自身合法权益。

2025.01.10 20:19:22

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如果你收到的商品与描述和图片严重不符，具有欺诈性质，根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，这可能涉嫌诈骗。报警后，警方会进行调查，若确认卖家存在诈骗行为，将依法对卖家进行惩处，并可能帮助你追回损失。同时，你也可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，要求卖家双倍赔偿货款。因此，在遇到严重不符的情况时，报警并保留相关证据是维护自身权益的有效手段。

2025.01.09 22:03:12

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若商品与描述和图片不符但未到欺诈程度，你可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定要求退货。具体操作包括：首先，与卖家协商，明确提出退货要求；其次，保留商品图片、交易记录等证据；若卖家拒绝，可向淘宝平台投诉，要求其介入处理；最后，若平台处理不满意，可进一步向消费者协会或市场监管部门投诉。

2025.01.09 22:03:57

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从法律角度，判断商品是否与描述和图片严重不符，主要依据商品的实际情况与描述、图片的差异性。若商品与描述、图片存在根本性差异，如款式、颜色、材质等完全不同，且这种差异影响了消费者的购买决策，则可视为严重不符。此时，消费者有权要求退货或索赔。若差异较小，如轻微色差，则不构成严重不符。

2025.01.09 22:04:47

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