我在抖音上买了个枕套烂掉了，然后我就跟商家说他就弹出来一个窗口对款不对货我点了

更新时间：2024-12-27 22:06:29

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吴亮律师
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这可能存在消费纠纷。先与商家协商换货或退款，若协商不成，可向抖音平台投诉，要求介入处理，还可考虑通过消费者协会等途径维权。

2024.12.27 22:06:29

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杨振寰律师
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那你商品存在纠纷，可以找商家进行协商以便处理好这纠纷。

2024.12.26 09:21:50

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我寄过去了给他了，然后呢

2024.12.26 09:24:03
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如果你在抖音上购买的枕套存在质量问题且商家拒绝退款，你可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行维权。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若商家不履行，你可以通过联系抖音平台投诉或拨打12315热线进行维权。

2024.12.25 12:41:18

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从法律角度，为便于维权，你应：
1. 保留与商家的聊天记录，特别是关于商品质量问题和退款协商的部分。
2. 拍摄商品损坏的照片或视频，确保清晰可见。
3. 保留购买凭证，如订单截图、支付记录等。这些证据在维权过程中至关重要。

2024.12.25 12:42:28

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除了投诉和拨打热线，你还可以尝试以下方式促使商家退款：
1. 在抖音平台上直接申请退款，并附上商品损坏的照片作为证据。
2. 通过抖音平台的客服渠道反复沟通，强调你的权益和法律依据。
3. 若商家有实体店，你也可以前往实体店进行协商退款。

2024.12.25 12:43:24

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