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酷狗在我不知情的情况下，随意扣费，也不是一次两次了，我希望他们退回我的款。
更新时间：2024-12-23 11:24:14
问题描述：
酷狗在我不知情的情况下，随意扣费，也不是一次两次了，我希望他们退回我的款。
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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这种情况可先与酷狗客服沟通协商退款，若不行，收集证据向相关部门投诉或通过法律途径起诉解决。要注意保留好扣费凭证等证据。
2024.12.23 11:24:14
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您可能进一步想问：这种行为是否违法，以及我能否通过法律途径要求退款？从法律角度看，酷狗在未经您同意的情况下扣费，可能构成合同违约或侵犯消费者权益，您有权要求退款并可能获得赔偿。
2024.12.20 15:19:23
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平台法律顾问团队
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直接回复：您可要求酷狗提供授权证明。从法律角度看，若酷狗无法提供有效证明，其行为仍属违约。您可采取与上述答案2相似的处理方式，即先沟通后投诉，必要时向法院起诉。在选择处理方式时，应综合考虑时间成本、证据充分性及预期效果。
2024.12.20 15:20:05
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若酷狗不同意退款，您可先尝试通过其客服渠道再次申请，并保留沟通记录。若仍无果，可向消费者协会投诉，或依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼，要求酷狗承担违约责任并退款。同时，您应准备好扣费记录、交易凭证等证据材料。
2024.12.20 15:20:57
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