你好，在百丽门店买了一双鞋子499元，穿了一天出现了划痕，问要求退款，门店员工不给退

更新时间：2024-12-11 10:51:19

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你好，在百丽门店买了一双鞋子499元，穿了一天出现了划痕，问要求退款，门店员工不给退

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您好：如果在百丽门店买的鞋子穿了一天就出现划痕，门店员工不给退，你可以这样做：

查看售后服务政策

• 首先查看购买时商家提供的售后服务说明，包括退换货政策。一般来说，商品出现质量问题应该可以享受相应的售后保障，但不同品牌和门店可能对于“质量问题”的定义和退换货的时间、条件有差异。

沟通协商

• 心平气和地与门店员工再次沟通，说明你认为鞋子出现划痕属于质量问题，影响了正常穿着和美观。可以要求见门店的负责人或者店长，因为他们可能有更大的权限来处理退换货事宜。在沟通时，注意保留好购物凭证，如购物小票、支付记录等，这是你购买商品的重要证据。

提供证据

• 如果有可能，提供鞋子出现划痕的细节照片或者视频，证明划痕是在正常穿着情况下产生的，而非人为故意损坏。比如，展示划痕的位置、形状，以及鞋子其他部位没有过度磨损等情况，让门店更直观地了解问题所在。

了解品牌客服渠道

• 如果门店仍然拒绝退款，你可以联系百丽品牌的官方客服。可以通过品牌官方网站、官方客服电话等方式，向他们说明你在门店遇到的情况和你的诉求。品牌客服可能会根据你提供的信息进行协调处理，他们对于品牌的售后政策理解会更全面，也可能有更多的解决方案。

消费者协会投诉

• 如果以上方法都无法解决问题，你可以考虑向消费者协会投诉。准备好相关的材料，如购物凭证、与门店沟通的记录、鞋子划痕的照片等，向当地的消费者协会或者拨打全国消费者协会投诉电话12315进行投诉。消费者协会会根据具体情况进行调解，维护你的合法权益。

2024.12.11 10:51:19

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买了一双鞋子499元，穿了一天出现了划痕建议协商解决

2024.12.06 15:10:25

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任思雨律师
服务地区：上海-上海

您好！可以先按约定处理，没有约定先协商，协商不成的建议直接投诉或诉讼处理。

2024.12.06 09:49:07

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