收到货物有破损,商家拒不赔偿且污蔑说我们是人为的。怎么处理?根据哪条法律有规定吗?

更新时间:2024-11-23 22:32:52
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收到货物有破损,商家拒不赔偿且污蔑说我们是人为的。怎么处理?根据哪条法律有规定吗?
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  • 吴亮律师
    服务地区:浙江-杭州 155-5555-5523
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    面对货物破损且商家拒不赔偿的情况,您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》来维护自己的权益。首先,您可以尝试与商家协商解决。如果协商不成,可以向消费者协会或相关行政部门投诉。若问题仍无法解决,您可以选择向法院提起诉讼。根据《民法典》第八百三十二条,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任,除非能证明是由于不可抗力、货物本身性质或托运人过错造成。同时,污蔑消费者人为损坏货物的行为可能侵犯了您的名誉权,您可以要求停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。建议您收集好相关证据,如破损货物的照片、运输单据等,以便在法律程序中使用。
    2024.11.23 22:32:52
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  • 姜月律师
    服务地区:浙江-杭州 182-6802-0357
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    双方之间是否有书面的合同呢?
    2024.11.09 23:41:26
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  • 找法网咨询顾问
    已帮助662636 人 · 响应时间 平均3分钟内
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    商家应赔偿破损货物。依据《消费者权益保护法》,商品存在缺陷时商家需承担民事责任。若不及时处理,可能导致消费者权益受损,影响消费信心和市场秩序。
    2024.11.09 18:56:45
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  • 人格尊严律师团队推荐
    已帮助1187029 人 · 响应时间 平均3分钟内
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    应维权。操作如下:1.收集证据,如破损货物照片、购买记录等;2.与商家协商,提出赔偿要求;3.若协商无果,可向消协投诉或法院起诉;4.注意保留相关凭证,以备后续使用。
    2024.11.09 18:57:36
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  • 平台特邀律师推荐
    已帮助1808845 人 · 响应时间 平均5分钟内
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    针对此问题,可协商或起诉处理。建议先尝试与商家沟通协商,若无果则可选择向人民法院提起诉讼,维护自身权益。
    2024.11.09 18:58:26
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