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销售承诺给我全部底片，套系可以用但是全部底片不给了，我如果12315投诉想要底片可以吗？现在商家一直

更新时间：2024-11-07 12:26:57
问题描述：
您好，我想咨询一下，我在影楼定的套系，销售承诺给我全部底片，，但是合同上没写，，现在这个影楼换了一个名字换了老板原来的员工也都下岗了，，套系可以用但是全部底片不给了，我如果12315投诉想要底片可以吗？怎么投诉？现在商家一直说按合同走没写底片就不给
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  • 找法网咨询顾问
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    您好，可以投诉。根据《中华人民共和国民法典》，合同应全面履行，商家承诺给底片却未履行，属于违约。如不及时处理，可能丧失获取底片的机会，损害您的合法权益。
    2024.11.07 12:25:01
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  • 平台法律顾问团队官方
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    针对此问题，您可以选择与商家协商、向消费者协会投诉或起诉至法院。建议先尝试协商，协商不成再投诉或起诉，根据具体情况选择最合适的处理方式。
    2024.11.07 12:25:49
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  • 平台特邀律师推荐
    已帮助149999 人 · 响应时间 平均5分钟内
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    可以投诉。操作如下：1.收集证据，如销售承诺的聊天记录、录音等；2.联系12315，说明情况并提交证据；3.等待处理，如不满意可向上级部门反映或起诉。同时，建议保留好合同及所有相关证据，以备后续使用。
    2024.11.07 12:26:57
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