我买了个WiFi。现在他也不退，这怎么处理？

更新时间：2024-10-24 15:00:14

问题描述：

我买了个WiFi。WiFi厂商那边说昆明不能用了。我又充了399块钱的后续费用，现在他也不退，这怎么处理？

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你可以根据《消费者权益保护法》的相关规定，采取以下措施来维护自己的合法权益：
一、与厂商协商
首先，你可以尝试与WiFi厂商进行协商，说明你的情况和诉求，要求退款或者提供解决方案（如更换能在昆明使用的设备）。
二、向电商平台投诉
如果你是通过电商平台购买的WiFi设备，可以利用平台的投诉机制。大多数电商平台（如淘宝、京东等）都设有专门的投诉渠道，你可以通过平台的“售后服务”或“客户保障”功能进行申诉。平台会介入调查，并根据调查结果给出相应的处理意见。
三、拨打消费者热线
如果协商和平台投诉均未能解决问题，你可以拨打消费者热线12315进行投诉。这是消费者最常用的投诉热线，直接拨打即可提交投诉，后续有专门的执法人员跟进处理。
四、向消费者协会求助
你还可以向当地的消费者协会求助。消费者协会是一个中立的第三方机构，会调解消费纠纷，帮助沟通解决问题。你可以前往当地的消费者协会咨询窗口或官方网站了解具体的投诉流程和所需材料。
五、提起法律诉讼
如果以上途径均未能解决问题，你可以考虑向法院提起诉讼。在提起诉讼前，请确保你已经收集了足够的证据（如购买记录、聊天记录、付款凭证等），以支持你的诉求。法院将会根据事实和法律规定作出公正的裁决。

2024.10.24 15:00:14

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