车子回来安装好后发现质量有问题，遂申请退货退款，商家每次都口头承诺售后在二十四小时内联系我退回电动车

更新时间：2024-10-19 10:36:10

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淘宝网购电动车车子回来安装好后发现质量有问题，遂申请退货退款，跟商家说他下订单，商家每次都口头承诺售后在二十四小时内联系我退回电动车，但是每次都失信

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在商家多次口头承诺但未能按时联系您处理退货的情况下，您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，首先尝试再次与商家沟通，明确表达您的诉求。若沟通无果，您可以选择向消费者协会申请调解，或向相关行政部门申诉。这些途径都能有效促使商家履行其退货、更换或修理的法定义务。同时，您还可以考虑根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼，以维护自身合法权益。

2024.10.19 10:34:06

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若商家拒绝退货，您可以采取以下措施：首先，保存好购物凭证和商品质量问题证据；其次，尝试与商家再次沟通，明确退货理由和法律依据；若沟通无果，可向消费者协会申请调解或向相关行政部门申诉；最后，若以上途径均无法解决问题，您还可以选择根据仲裁协议提请仲裁或向人民法院提起诉讼，要求法院依法判决商家履行退货义务。

2024.10.19 10:35:02

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若您只想让商家修理电动车，根据《消费者权益保护法》第二十四条，您可直接与商家沟通，表明修理的意愿。若商家同意，应明确修理期限和修理标准。若商家拒绝或未能在合理时间内完成修理，您仍可要求退货或换货，并可通过消费者协会调解、行政部门申诉、仲裁或诉讼等途径维权。

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