拼多多购买家具1个多月后,家具出现质量问题,且找不到商家了,平台不给退款退货

更新时间:2024-10-18 14:03:18
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拼多多购买家具1个多月后,家具出现质量问题,且找不到商家了,平台不给退款退货
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    在拼多多购买家具后遇到质量问题且商家失联,平台拒绝退款退货时,您可根据《消费者权益保护法》第四十四条,首先尝试与平台协商,若协商无果,可请求消费者协会调解或向有关行政部门投诉。若平台不能提供商家真实信息,您有权要求平台赔偿。此外,根据第三十九条,您还可以选择仲裁或诉讼途径来维护自身权益。
    2024.10.18 14:01:28
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    若平台提供了商家联系方式但商家仍不处理,您可采取以下措施:1. 再次与商家沟通,明确问题并要求解决方案;2. 若沟通无果,收集购买凭证、质量问题证据及商家联系方式,向平台投诉并提供证据;3. 根据《消费者权益保护法》,若平台未能有效处理,可考虑向消费者协会或行政部门投诉。
    2024.10.18 14:01:57
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    从法律角度看,平台在以下情况下需承担连带责任:1. 平台不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式,导致消费者无法直接维权;2. 平台明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施;3. 平台作出更有利于消费者的承诺却未履行。在这些情况下,消费者有权要求平台赔偿。
    2024.10.18 14:03:18
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