买的东西刚出门就坏了

更新时间：2024-10-13 20:45:30

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如果卖家拒绝承认商品损坏是质量问题，您可以通过以下方式处理：首先，利用您拍照的凭证来证明货物在收到时就已损坏。其次，根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这意味着在六个月内，举证责任在卖家，他们需证明商品损坏非质量问题。若卖家仍拒绝，可请求消费者协会或市场监管部门介入调解，或提起诉讼。

2024.10.13 15:26:55

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卖家要求您承担运费寄回商品才肯处理，这通常是不合法的。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。因此，除非双方另有约定，否则您无需承担运费。

2024.10.13 15:28:13

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若您想通过法律途径解决商品损坏问题，需准备以下材料：1. 购买凭证（如发票、订单截图等），证明购买行为。2. 商品损坏的照片或视频，作为证据。3. 与卖家的沟通记录，包括但不限于电话录音、短信、聊天记录等，证明已尝试协商但未果。4. 如有必要，可请专业机构出具商品损坏原因的鉴定报告。准备好这些材料后，可向法院提起诉讼或向相关行政部门投诉。

2024.10.13 15:29:07

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