在公众号买东西不发货又不给退款现在联系不到商家。电话似乎把我拉黑了

更新时间：2024-09-28 11:03:51

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若商家在公众号平台上明确承诺了发货时间，但实际未履行且不退款、联系不上，这虽不直接等同于欺诈行为（依据《消费者权益保护法》中的欺诈定义），但商家行为显然违反了合同约定，构成违约。根据《合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，您有权要求商家继续履行合同或赔偿损失。

2024.09.28 10:11:40

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若商家已注销公众号，首先尝试通过其他途径联系商家，如社交媒体、邮箱等。若联系不上，可收集购买记录、支付凭证等证据，向网购平台投诉，请求其提供商家信息或协助退款。若网购平台无法协助，可考虑向消费者协会或市场监管部门投诉，或根据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼，要求商家赔偿损失。

2024.09.28 10:12:24

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向法院起诉商家需准备以下材料：1. 起诉状，明确诉讼请求、事实和理由；2. 证据材料，包括购买记录、支付凭证、商家承诺发货的证据、沟通记录等，证明商家违约事实；3. 原告身份证明，如身份证复印件；4. 被告信息，尽量提供商家真实姓名、地址、联系方式等；5. 如有委托律师，还需提供授权委托书及律师身份证明。以上材料需按法院要求准备并提交。

2024.09.28 10:13:24

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