几个月前299在线下店里购买了拍摄订单，现在由于自身原因不能在三年有效期内去拍摄想退款，店家说需要扣

更新时间：2024-09-14 18:04:40

问题描述：

几个月前299在线下店里购买了拍摄订单，现在由于自身原因不能在三年有效期内去拍摄想退款，店家说需要扣30%违约金

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你好，按照约定全面履行合同义务是合同履行的一项基本原则，违约需要承担违约责任，违约金最高不得超过合同总价值的30%。

2024.09.14 18:04:40

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李众飞律师
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因自身原因导致合同不能履行的，构成违约，但违约金过高的，起诉之法院可以要求法官调低。

2024.09.14 17:17:02

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盈科王雨昕律师
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您好，退款问题建议投诉12315解决

2024.09.14 16:56:22

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如果店家拒绝协商退款，您可以先查看购买时签订的合同或平台规则中是否有明确的退款条款。若合同或规则支持您的退款要求，但店家仍拒绝执行，您可以考虑向消费者协会投诉或依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，向有关行政部门申诉，甚至通过法律途径，如提起民事诉讼来维护自己的合法权益。在此过程中，注意保留好购买凭证、沟通记录等相关证据。

2024.09.14 14:54:39

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如果确实需要支付违约金，其数额的确定通常基于合同约定。若合同中有明确条款规定违约金比例，则按此执行。若无明确约定，则依据《中华人民共和国民法典》的公平原则，结合实际情况，如损失大小、过错程度等因素，由双方协商确定或由法院裁决。一般情况下，违约金不宜过高，应与实际损失相当。

2024.09.14 14:55:18

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为避免类似情况再次发生，作为消费者，您在购买服务前应仔细阅读合同条款，特别是关于退款、违约金等关键条款。若对条款有疑问，应及时向卖家咨询并要求明确解释。同时，建议保留好购买凭证、沟通记录等证据，以便在发生纠纷时维护自己的权益。此外，选择信誉良好的商家和平台也能在一定程度上降低风险。

2024.09.14 14:55:52

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李海江律师
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如果你几个月前在线下店以 299 元购买了拍摄订单，现在因自身原因无法在三年有效期内去拍摄而要求退款，店家提出扣 30% 违约金的情况，可以从以下几个方面考虑：
一、查看合同约定
首先，仔细回顾购买拍摄订单时是否签订了书面合同或者有相关的票据、条款说明等。如果有书面合同，查看合同中对于退款的规定。如果合同明确约定了因消费者自身原因退款需扣除一定比例违约金，那么店家的要求可能有一定依据。但如果合同中没有关于违约金的规定，或者规定不明确，店家单方面提出扣 30% 违约金就缺乏依据。
二、法律角度分析
违约金的合理性
法律上对于违约金的数额通常以实际损失为基础进行衡量。店家主张扣除 30% 违约金，需要证明他们因此遭受了相应比例的损失。例如，店家可能需要说明已经为你的拍摄进行了一定的前期准备工作，如安排摄影师档期、预留场地等，并且这些准备工作导致了实际的经济损失达到订单金额的 30%。
如果店家无法证明实际损失与违约金数额相当，那么 30% 的违约金可能被认为过高。在这种情况下，你可以主张降低违约金数额。
消费者的权益保护
作为消费者，你有权利要求店家合理说明违约金的计算依据。如果店家不能提供充分的理由，你可以向消费者协会等相关机构投诉，寻求帮助维护自己的合法权益。
同时，考虑到你是因自身原因无法履行合同，在与店家协商过程中，可以适当做出一些让步，比如提出承担一定的合理费用，以促进问题的解决。
三、协商解决途径
友好沟通
尝试与店家进行友好沟通，诚恳地说明你的情况和困难，表达你希望能够合理解决问题的意愿。可以提出你认为合理的退款方案，比如扣除一定比例的手续费，但比例低于 30%。
倾听店家的意见和诉求，共同探讨一个双方都能接受的解决方案。在沟通中，保持冷静和理性，避免情绪化的表达，以免加剧矛盾。
第三方调解
如果双方无法自行协商解决，可以考虑寻求第三方的调解。例如，可以向当地的消费者协会、工商行政管理部门等机构申请调解。这些机构通常具有专业的调解人员，能够根据双方的情况进行公正的调解，帮助找到一个合理的解决方案。
总之，在面对这种情况时，要冷静分析，通过合法合理的途径解决问题，保护自己的合法权益。

2024.09.14 17:14:29

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谢谢李律师您的回答对我很有用

2024.09.14 18:02:28
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