商家被差评，顾客对商家进行言语攻击

更新时间：2024-08-22 00:31:00

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商家面对顾客的言语攻击差评时，首先需保持冷静，避免直接反击。根据《民法典》相关规定，商家有权维护自身名誉权。如顾客言语攻击构成诽谤，商家可收集证据，如聊天记录、评价截图等，通过法律途径维护权益。同时，商家也可考虑与平台沟通，请求平台介入处理，删除或屏蔽不当评价。此外，商家应积极改善服务，以正面评价覆盖负面评价，恢复良好形象。

2024.08.21 22:54:08

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商家若想追究顾客法律责任，首先应收集并固定证据，如聊天记录、评价截图等。其次，根据《民事诉讼法》规定，商家可向有管辖权的基层人民法院提起民事诉讼，要求顾客承担民事侵权责任。若顾客行为涉嫌犯罪，商家也可向公安机关报案，追究其刑事责任。操作时应确保证据充分、合法，并遵循法律程序。

2024.08.21 22:56:01

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作为商家，预防顾客给予差评并进行言语攻击，可采取以下措施：1.提升服务质量，确保顾客满意度；2.加强员工培训，提高服务意识与沟通技巧；3.设置合理的售后服务流程，及时解决顾客问题；4.鼓励顾客通过正当渠道反馈意见，如设置客服热线、在线反馈系统等；5.对于不合理或恶意的差评，及时与平台沟通，申请核实并处理。

2024.08.21 22:56:38

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李晓航律师
服务地区：黑龙江-哈尔滨

你好，可以报警，由公安机关调查处理。

2024.08.22 00:31:00

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可以帮我看一下这种话语是否符合言语攻击吗

2024.08.22 00:31:55
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