请问卖家在淘宝上虚假发货，不退款怎么办？

更新时间：2024-07-09 15:30:48

问题描述：

我是浙江建德市的，请问卖家在淘宝上虚假发货，不退款怎么办？

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1. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：
- 与经营者协商和解；
- 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

2. 网上购物快递丢件的处理方法：
- 快递丢失的，可以找卖家，由卖家补发或者退款。如果无法解决的，可以请求网购平台官方介入，或者由快递公司按照事先约定赔偿。
- 在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

3. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2024.07.09 15:23:08

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可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。

消费者在购买商品后有权在七天内无理由退货。此外，如果消费者的合法权益在购买、使用商品或接受服务时受到损害，可以向销售者、生产者或服务者要求赔偿。如果原企业发生分立或合并，消费者也可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

2024.07.09 15:23:45

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1. 首先，您可以选择向平台投诉商家，要求平台介入处理。如果这种方法无效，您还可以选择向工商部门投诉。
2. 在与商家沟通时，您可以先尝试发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。
3. 在进行退货时，请确保商品保持完好。但请注意，定做的商品、鲜活易腐的商品、拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等不能要求退货。此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品也不适用无理由退货。
4. 如果消费者确定退货，退回商品的运费由消费者承担。经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。如果经营者和消费者另有约定，则按照约定执行。

2024.07.09 15:24:20

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周德鸿律师
服务地区：重庆-重庆

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

2024.07.09 15:30:48

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