商品描述与物品不付，要退货，平台投诉了回复说商家正在处理到现在怎么办？

更新时间：2024-06-21 14:34:51

问题描述：

前几天在浏览器上网购槑烎男鞋，商品描述与物品不付，要退货，客服一直忽悠，一会劝我不要退货给我发个现金红包，我同意但是一直不发，我又要求退货，说咨询人太多让我等，一直等，现在一个星期了也没有解决，平台投诉了回复说商家正在处理到现在还是这样，怎么办？

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

刘金朝律师
服务地区：河南-南阳 135-2199-3737

咨询我

你好，保存好协商的证据，为随后起诉做准备。

2024.06.21 14:34:51

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助1828581 人 · 响应时间平均3分钟内

咨询我

商家商品描述与实物不符且拖延处理，可以投诉或申请退款。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求赔偿，商家若违背承诺，需承担责任。不及时处理可能导致消费者权益受损，影响购物体验。

2024.06.21 08:39:06

点赞
找法网咨询顾问
已帮助1922971 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

网购商品与描述不符，可投诉维权。先与卖家协商，要求退货或赔偿；若不成，向平台或消协投诉，提供证据等待处理；必要时可诉诸法律，保护自身权益。

2024.06.21 08:39:53

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助1385702 人 · 响应时间平均3分钟内

咨询我

针对网购商品描述不符且退货遭拖延，可协商、投诉或申请退款。选择处理方式时，先尝试与卖家沟通，若无果则考虑投诉或退款，确保自身权益不受损。

2024.06.21 08:40:30

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

还有疑问？立即咨询律师！

1分钟提问，海量律师在线解答

描述问题
接入律师
问题解决率99%

立即咨询

当前已有 3456 位用户正在咨询

相关知识推荐

我在尥饧电商买了一双鞋子，而且质量也没宣传的好，就要求商家退货退款，已经申请了很多次，只有自动回复

可以联系官方平台举报

全部4个答案 >

888 人咨询过

去咨询

我在槑烎平买了一双女装鞋，质量不是得好，已经收到货了，我要求7天无理由退款退货，没人回应我的诉求。

你好！可以向平台申诉的的

全部2个答案 >

888 人咨询过

去咨询

找法网咨询助手

官方

当前在线

立即咨询

找法网咨询助手提醒您：
法律所涉问题复杂，每个细节都有可能决定案件走向，若问题紧急，建议立即咨询律师，并详细描述自身问题，以获得 针对性解答。24小时在线，平均5分钟回复。

拼多多买东西，一直不发货，找客服也没人理，就在另一家买了，并在不发货这家要求退款，对方一直不退

要求拼多多平台处理，如果是商家未发货，拼多多应当退款。

全部4个答案 >

888 人咨询过

去咨询

在网上买的鞋，商家发错货，要求退货退款，可是商家不出运费，给官方客服说了，一周了还不给解决

您好！你可以拨打消协电话投诉！

全部6个答案 >

888 人咨询过

去咨询

我想问一下，在平台上买东西，实物和图片完全不一致，客服态度不

网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的

全部3个答案 >

888 人咨询过

去咨询

我想问一下，在平台上买东西，实物和图片完全不一致，客户服务态

网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的

全部3个答案 >

888 人咨询过

去咨询

我想问，在平台上买东西，实物和图片完全不一致，客户服务态度不

网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的

全部3个答案 >

888 人咨询过

去咨询

淘宝没有退货，货物到达已经20天了，但我在第一天申请退货，但

向工商或消协投诉

全部3个答案 >

888 人咨询过

去咨询

我在视频号上买了双鞋20多天了，无影无踪的，和客服沟通他说给处理要么退款要么发货至现在一直没结果，

当事人在鞋店购买鞋子后，若不想继续保留，可在特定时限内与店铺协商退款事宜。但需注意，若鞋子已影响销售，例如经过清洗或存在损坏，则无法申请退款。对于商品或服务

全部1个答案 >

888 人咨询过

去咨询

发来的跟我买的不是一个牌子，我申请退款退货，他们找理由不退，我也投诉了都快一个星期了，现在也没个结果

这情况尝试找消费者协会反映

全部2个答案 >

888 人咨询过

去咨询

23分钟前

广东天习律师

近期帮助 189042 人

我们被网络平台欺骗，由哪个部门管理

26分钟前

李吉超律师

近期帮助 16032 人

有人亲戚欠钱不还打欠条了就是不给怎么办？人在延寿县起诉今天周日

1小时前

李卓恒律师

近期帮助 3595 人

专送站长不删号我没有办法去跑其他模式我正常离职

1小时前

广东天习律师

近期帮助 189042 人

女方擅自迁移孩子户口是否合法

3小时前

广东天习律师

近期帮助 189042 人

打劳动仲裁确认2022年以前的劳动关系

3小时前

广东天习律师

近期帮助 189042 人

就是刚高中毕业出来打工当了正式工交了保险会影响后面的找工作吗

3小时前

广东天习律师

近期帮助 189042 人

我老婆在服装厂上班半年发了三千元，老板欠工资近2万，老板把厂里没备卖了，现怎么办

3小时前

江苏王牌律所律师

近期帮助 21980 人

年利率36%违规吗？

1分钟提问海量律师提供在线解答

1

提交咨询

详细描述您所遇到的问题或纠纷并发送
2

接入律师

耐心等待律师解答，平均5分钟及时响应
3

获取解答

还有疑问？60分钟无限次追问

立即咨询

公众服务

免费法律咨询

律师服务

律师营销服务

在线客服：在线客服

加盟热线：400-666-2035

找法网视频号

我是公众

极速咨询限时追问

找法网律师众号

我是律师

案件接洽合作加盟