在网上购买的鞋子不合适商家不同意退款退货。不发退货地址给我，商家不同意退，请问我该怎么办？

更新时间：2024-05-13 15:46:36

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在网上购买的鞋子不合适商家不同意退款退货。不发退货地址给我，问客服反映，商家不同意退，我也无法发退货地址，请问我该怎么办？

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商家不同意退货是违法的。根据《消费者权益保护法》，你有权要求退货。如商家拒绝，可告知其违法行为，并拨打12315投诉，迫使其履行退货义务。

2024.05.13 15:45:08

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针对商家不同意退货，你可以采取与商家协商、向消费者协会申请调解或向法院起诉等处理方式。选择时应先尝试协商，协商不成再考虑其他法律途径，以高效解决问题。

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商家拒不退货可依法维权。先与商家协商，要求退货；协商不成，向消费者协会投诉；若仍无法解决，可向法院起诉。保留购物凭证，及时采取措施保护自身权益。

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