我在网上买了双鞋子，是个残次品但是商家故意用胶布掩盖然后发货一撕开是断的后面想退货商家因磨损为由不退

更新时间：2024-05-12 13:16:09

问题描述：

我在网上买了双鞋子，是个残次品但是商家故意用胶布掩盖然后发货第二次穿了才发现有胶布一撕开是断的后面想退货商家因磨损为由不退货怎么办

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商家拒绝退货属违法行为，可投诉维权。根据《消费者权益保护法》，商家应诚信经营，保障消费者权益，不得设定不公平交易条件。如商家故意掩盖商品瑕疵并拒绝退货，消费者可向消费者协会投诉，维护自身合法权益。

2024.05.12 13:14:26

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商家拒退货可多渠道维权。1. 与商家协商，要求退货或换货；2. 向消费者协会投诉，寻求专业帮助；3. 向市场监管部门举报商家违法行为；4. 收集证据，向法院起诉商家，要求赔偿损失。

2024.05.12 13:15:46

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针对商家拒绝退货问题，可协商、投诉或起诉。首先尝试与商家协商解决；若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉；如仍无法解决，可依法向法院提起诉讼，要求商家承担相应责任。

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