12388举报迟迟不答复如何投诉

更新时间：2024-03-25 17:08:48

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周清智律师
服务地区：四川-成都 134-0841-2645

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您好，麻烦再具体说一下情况，这边可以协助处理。

2024.03.25 17:08:48

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12319投诉处理时效
那投诉一般都会在15天内反馈。
工作流程具体如下：
1、对于一般的信息，市民通过12319电话、传真、网络将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心，中心受理人员根据本中心储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。
2、对于需进一步落实的信息，热线中心接入市民相关信息后，根据实际情况，经服务中心加工处理后，直接通过热线服务网络将此信息传递至相关责任单位的二级网络平台(包括主管部门)及有关的责任单位或主管部门。
在规定期限内，由二级或三级网络责任单位落实解决，同时通过数字化城市管理呼叫中心系统热线服务工作网络反馈热线中心，随后由热线服务中心回访市民，保证服务工作到位。法律依据：《城市道路管理条例》第四十一条　承担城市道路养护、维修的单位违反本条例的规定，未定期对城市道路进行养护、维修或者未按照规定的期限修复竣工，并拒绝接受市政工程行政主管部门监督、检查的，由市政工程行政主管部门责令限期改正，给予警告；对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分。

2024.03.25 16:59:50

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1、致电：市民拨打电话12331，热线人员询问具体内容。
2、咨询；
3、投诉举报；
4、受理；
5、生成受理单号；
6、48小时内分派；
7、全程跟踪协调。投诉举报中同时含有应当受理和不应当受理的内容，能够作区分处理的，对不应当受理的内容不予受理。

2024.03.25 17:00:27

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2024.03.25 17:00:42

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