这个方案我不同意，厂家客户敷衍了事，先这样的情况作为消费者该怎样维护消费权益呢？

更新时间：2024-02-29 13:43:00

问题描述：

你好请问！在唯品会上买的羊绒衫穿了两次，洗涤用品，白猫洗涤剂而且用手洗，洗后出现类似鼠咬虫蛀多个小洞，与平台沟通后解决方式50元的补偿，发回厂里补修，这个方案我不同意，所以拖了两个多月了，厂家客户敷衍了事，先这样的情况作为消费者该怎样维护消费权益呢？

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法律分析：首先先经营者协商解决。把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿；如果双方协商不成，就向消协投诉。投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2024.02.29 13:42:29

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首先先经营者协商解决。把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿；如果双方协商不成，就向消协投诉。投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2024.02.29 13:42:57

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1、与经营者协商和解；
2、协商不成的，由消费者协会进行调解；
3、调解不成的，向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、仲裁不成的，向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2024.02.29 13:43:00

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