你好，顾客投诉卖假货怎么办

更新时间：2024-02-22 19:31:02

问题描述：

你好，顾客投诉卖假货怎么办

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

刘江律师
服务地区：重庆-重庆 184-0230-3232

咨询我

你可以先与顾客进行沟通，了解其投诉的具体情况，如购买时间、购买地点、购买商品等。同时，你也可以要求顾客提供相关的证据，如购买凭证、商品照片等。如果你确定顾客购买的商品是假货，你可以采取以下措施：

1. 向顾客道歉：你需要向顾客道歉，并说明你会尽快处理此事。
2. 赔偿顾客损失：你需要赔偿顾客的损失，如退款、更换商品等。
3. 调查假货来源：你需要调查假货的来源，找出假货的供应商，并采取相应的措施，如停止与供应商的合作、向相关部门举报等。
4. 加强商品质量管理：你需要加强商品质量管理，确保所售商品的质量和安全。

2024.02.22 19:31:02

点赞
谭清明律师
服务地区：重庆-重庆 176-0232-8585

咨询我

您应该参照《消费者权益保护法》第二十三条的规定，确保提供给消费者的商品或服务符合质量要求，不得销售假冒伪劣商品。根据该法律条文，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权依照国家规定或当事人约定退货，或要求更换、修理等。如果没有特殊规定或约定，消费者自收到商品之日起七日内可以无理由退货。

2024.02.22 13:59:22

点赞
重庆合益律所律师
服务地区：重庆-重庆 151-8261-0343

咨询我

卖假货。说下你的具体情况。

2024.02.22 11:36:18

点赞
徐婕律师
服务地区：重庆-重庆 153-2040-1482

咨询我

你好，实际是假的货物呢

2024.02.22 09:55:24

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助140041 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

一、卖假货去哪里举报
1、卖假货的举报方式如下：
（1）消费者可以直接拔打工商部门的投诉电话的，同时可以选择去当地的工商行政部门进行举报；
（2）也可以向当地市场监督管理局通报。
2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
二、出售假货怎么处罚
出售假货的处罚如下：
1、一般销售的数量不大，且没有造成一定严重影响的，不需要承担刑事责任；
2、如果销售的金额超过了五万元，则起属于金额较大的类型，应当判处徒刑或者根据情节处以拘役，同时不免除判处罚金；
3、金额特别巨大的，可能会面临7年以上的有期徒刑，情节特别严重的可能会没收全部财产。

2024.02.22 01:29:08

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助1852230 人 · 响应时间平均3分钟内

咨询我

1.如果在实体店买到假货，到店里找卖家说明情况并且申请理赔或者换货。
2.如果对方拒绝可向消费者协会投诉，或向法院提起诉讼，销售假货行为属于欺诈。
3.如果在网上买到假货，签收的时候就看出来是假货，直接拒收商品就可以了。收到货发现是假货，和卖家协商退款。卖家不同意，收集证据找人工客服举报、投诉即可。法律依据：法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。

2024.02.22 01:29:15

点赞
找法网咨询顾问
已帮助975475 人 · 响应时间平均5分钟内

咨询我

网上卖假货可以向消费者协会举报，还可以向有关行政部门投诉或者向人民法院提起诉讼，起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2024.02.22 01:29:17

点赞
王健律师
服务地区：重庆-重庆

那出售的货物是是不是假冒的呢

2024.02.22 17:45:56

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。