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并说退款要付款的20%加违约金的30%的钱，但是这一点合同里并没有提到。有什么办法么
更新时间：2023-12-20 11:56:58
问题描述：
在一家写真付了全款1399，不想拍了要求退全款，商家说只能转给他人，打了12315后，商家和我协商，但仍拒绝退全款，并说退款要付款的20%加
违约金
的30%的钱，但是这一点
合同
里并没有提到。我想全款退，有什么办法么
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2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
湖南二十一世纪律师
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你好，合同还在你手上吗。
2023.12.20 11:56:58
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不在，只有一份合同，在商家那里
2023.12.20 11:59:59
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法律分析：可以退！不给退是违法的！如果答应退款，一定要注意退款期限，一定要定在15-20个工作日内，并让他们做出承诺，最好自己留个心眼，录音！！一定要，如果不给退可以投诉，消费者协会电话。
如果不管用，金额较大，可以报警，可以在网上曝光！法律依据：《
中华人民共和国民法典
》 第五百八十五条 当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者
仲裁
机构可以根据当事人的请求予以增加定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。
当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。一般来说合同违约金上限是不超过实际损失的30%。对于消费者所说并未预约课程或者已取消课程等情况，建议消费者在与商家交流过程中，保留相关
证据
，如书面材料、录音、手机短信、电子邮件、网络聊天记录等。
若日后涉及诉讼，从证据的角度来看，根据“谁主张，谁举证”的规则，在法律程序中需要提供相关证据。
2023.12.20 11:35:19
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