我在微信上购买了一台手机，大概几个小时后我联系商家客服要求退货，商家以次日不上班为由不予处理

更新时间：2023-12-13 14:07:50

问题描述：

你好，我在微信上购买了一台手机，是到付的，微信上商家文字表达可7天退换，因为收到手机时快递员催促，短时间也无法验机，就先付款了，后开机发现手机根本无法使用，对方说我刷机了，大概几个小时后我联系商家客服要求退货，商家以次日不上班为由不予处理，说是11号给我处理也没处理

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法律分析：可以。手机属于电子数码产品，可以进行七天无理由退货服务。七天无理由退换货是指消费者保交易购物后，在签收货物后7天内，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出7天无理由退换货的申请，并且买家退货的货物不得影响卖家的二次销售。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2023.12.13 14:07:24

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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

2023.12.13 14:07:33

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手机换货分为两种情况：网购的手机，可以在七天内无条件退换货，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。
线下购买的手机可以依照规定退货，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。法律依据：《消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2023.12.13 14:07:50

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