淘宝商家店铺保证金不足，平台也不退款，这种情况怎么办

更新时间：2023-10-02 14:36:53

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2023.10.02 14:36:53

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淘宝买家申请退款可分为两种情况：
1、“确认收货”前申请。 “确认收货”前申请退款，因为钱还存在支付宝上而没有到卖家账上，所以钱直接由支付宝退回买家账上。这与卖家的保证金无关。
2、“确认收货”后申请。买家“确认收货”后，钱已经到卖家账上了。此时买家申请退款，钱会首先从卖家支付宝余额（包括余额宝）中支付，如支付宝余额不足以支付完成，剩余的款项将由淘宝从卖家的保证金中划付给买家。如果保证金中金额也无法支付完成，淘宝将用自有资金替卖家向买家支付退款。法律依据：:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2023.10.02 02:40:16

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遇到这种情况我们可以请客服来帮我们的。下面来告诉你方法。
1、首先打开淘宝找到【我的淘宝】，再选择【官方客服】如下图所示：
2、打开官方客服页面选择【卖家不退款】，也可以在咨询输入框里面输入卖家不退款如下图所示：
3、选择卖家不退款的商品订单发送的官方客服界面，官方客服会帮你催促退款，如下图所示

2023.10.02 02:40:22

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你描述的情况是商家保证金不足以进行赔付退款，淘宝会向商家发出催缴保证金的通知，但商家如果不进行补缴，淘宝也没有办法，不是不管，是不可能强制商家补缴。一般这种情况出现在商家因严重违规被处罚时，商家补缴保证金店铺也一样完蛋，那显然商家不会再补交保证金。
你可以多联系客服协商，如果你的资信良好，淘宝有可能会进行基金任务赔付，也就是由淘宝赔付您的货款，但这种概率一般不太高。

2023.10.02 02:40:27

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