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更新时间：2023-09-20 07:27:36

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1、通过互联网；
2、拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员；
3、将书面意见传真到12345—1—5；
4、发送电子邮件；
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5、发送手机短信；
6、通过社交软件添加好友。
短信发送注意事项：
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用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：
呼叫内容(精炼扼要)；
事件地点(详细标明)。事件地点(详细标明)。
事件地点(详细标明)。
短信无法查询内部诉求件办理结果。
建议用户短信字数控制在150个字之内。
社交软件诉求注意事项：
社交软件人工受理时间为7：00——22：00。

2023.09.20 07:26:42

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1、致电：市民拨打电话12331，热线人员询问具体内容。
2、咨询；
3、投诉举报；
4、受理；
5、生成受理单号；
6、48小时内分派；
7、全程跟踪协调。投诉举报中同时含有应当受理和不应当受理的内容，能够作区分处理的，对不应当受理的内容不予受理。

2023.09.20 07:27:23

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1、可以拨打12345进行投诉或者咨询有关法律问题。
2、向法院起诉
3、向一些公益组织如消协等求助
4、诉诸媒体法律依据：《“12345”市民热线运行管理办法》第十一条市民热线面向公众提供“7 X 24小时”全时服务，受理或开展的业务范围包括:
(一)承接已整合政务服务、公共服务热线原有业务;
(二)提供各政务部门、事业单位、公共服务机构职能职责、联系方式等基本信息查询和法律法规、业务政策咨询服务;
(三)受理城乡公共管理与服务、城市建设与管理、经济社会发展等方面的投诉举报及有关意见建议;
(四)受理行政机关及其工作人员违反行政管理法律、法规等行为的举报;
(五)受理城乡居民涉及水电气暖、开门开锁、扶助救助法律援助等一般性求助事项；
(六)受理农业生产经营管里领域科技咨询求助事项；
(七)受有关政务部门或公共服务单位委托开展相关调研、测评等工作。

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