店员没有告知可以退货的情况下，把购买单子上的七天无理由退货划掉了，可以要求退款吗

更新时间：2023-08-28 12:28:33

问题描述：

在金店购买黄金的时候，店员没有告知可以退货的情况下，把购买单子上的七天无理由退货划掉了，可以要求退款吗

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高志博律师
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你好，消费者协会投诉解决。

2023.08.28 12:28:33

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023.08.27 22:25:36

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【
法律分析
】：金店购买的黄金，没有任何质量问题，原则上是不退货的。不管买了多长时间，已经算是出售品。如果强烈要求退货，可能要损失一点手续费用，因为出售时是开了发票的，要缴税。
黄金成色的鉴定也需要费用，黄金的买卖不像一般的商品买卖，应该有个心里准备。如果购买时对方承诺了无条件退货的可以退，否则商家在有过错或者其他违约行为的时候才可能主张撤销买卖合同。

【法律依据：】：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第二十二条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2023.08.27 22:25:54

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

2023.08.27 22:25:56

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