我在淘宝买了张流量卡，往里面充了钱，现在流量用不了，问商家也不回消息，钱也不退，我该怎么办

更新时间：2023-07-25 11:13:46

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我在淘宝买了张流量卡，往里面充了钱，现在流量用不了，问商家也不回消息，钱也不退，我该怎么办

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是联通，移动，或者电信三个公司之中一个吗？如果先问问一下，不能用流量的情况，如果不是可以向淘宝客服投诉店家销售有问题产品。

2023.07.24 18:11:45

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你好，可在淘宝平台投诉商家

2023.07.25 10:11:30

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刘斌律师
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你好！你可以向平台申诉的

2023.07.25 11:13:46

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商家办卡不退费协商无法达成一致，还可以按如下方式解决：1、拨打12315投诉，让消费者协会协助解决。2、向市场监管部门举报，到当地的市场监督管理局进行举报，要求退回余额。3、如果卡里数目十分庞大也可以向法院起诉，要求店家退钱并赔偿损失。4、如果商家拒不退款并且使用威胁手段强制要求消费，是属于强迫消费行为，可以向公安报案。行动建议：商家办卡不退钱的处理方法如下：1、与该机构协商退款，双方做出各自的让步减少诉讼带来的时间还金钱成本上的消耗；2、达不成协议的，向法院提起诉讼，并且可以要求其赔偿一些违约金；3、没有了单据，机构退款但是扣钱的行为并不合理，即便是自己没有了单据，但是该机构肯定也有自己交款的证明，并不能因为自己丢失单据而扣钱。
法律依据：《医疗机构管理条例》第五条国务院卫生行政部门负责全国医疗机构的监督管理工作。
县级以上地方人民政府卫生行政部门负责本行政区域内医疗机构的监督管理工作。
中国人民解放军卫生主管部门依照本条例和国家有关规定，对军队的医疗机构实施监督管理。

2023.07.24 17:53:25

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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

2023.07.24 17:53:26

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您好，建议您向消费者协会投诉解决，如有疑问可咨询专业律师为您解答。

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