充值后得到的并非储蓄余额而是几张无门槛优惠券，店员说当现金使用，该怎么处理

更新时间：2023-07-14 14:27:48

问题描述：

KTV被店员诱导进行会员充值，充值后得到的并非储蓄余额而是几张无门槛优惠券，店员说当现金使用，该怎么处理

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李宏伟律师
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可以去消费者协会投诉解决，需要律师起诉吗，

2023.07.14 14:17:46

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李琴律师
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你好可以到市场监督管理局投诉的

2023.07.14 14:27:48

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涂利安律师
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你好，需要同店家协商处理

2023.07.14 14:08:09

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可以投诉处理

2023.07.14 13:39:26

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商家对于会员充值的费用没有消费的，应当退还，但是要是你里面的金额是会员充值的时候送的就不可以主张全部退还了，您可以要求按照充值金额与赠送金额的比例退还相应的金额。商家不予退还的，您可以向当地的消费者协会投诉，消费者协会解决不了的，您可以向当地的工商部门进行投诉，仍然解决不了的，您可以向法院起诉。法律依据：《中华人民共和国民法典》
第一百四十三条具备下列条件的民事法律行为有效：
（一）行为人具有相应的民事行为能力；
（二）意思表示真实；
（三）不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。
第四百六十九条当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。
书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。
以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。

2023.07.14 13:39:48

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商家对于会员充值的费用没有消费的，应当退还，但是要是你里面的金额是会员充值的时候送的就不可以主张全部退还了，您可以要求按照充值金额与赠送金额的比例退还相应的金额。商家不予退还的，您可以向当地的消费者协会投诉，消费者协会解决不了的，您可以向当地的工商部门进行投诉，仍然解决不了的，您可以向法院起诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。

2023.07.14 13:40:08

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