1、消费者可以通过拨打12315消费者热线来维护自己的权益。
2、如果消费者因为保险公司的“霸王条款”而产生退费纠纷，可以通过消费者协会解决，或者向有关行政部门投诉，甚至向法院提起诉讼。
3. 如果消费者因使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或服务而权益受损，可以向违法经营者或营业执照的持有人要求赔偿。
解决消费者权益争议的途径包括：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的
仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
经营者若存在以下情形，将承担
民事责任，并可能面临工商行政管理部门或其他有关行政部门的处罚，包括警告、没收违法所得、罚款、停业整顿、吊销营业执照等：
(一) 提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求；
(二) 商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或销售不合格商品；
(三) 生产国家明令淘汰的商品或销售失效、变质的商品；
(四) 伪造商品产地、厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或冒用质量标志；
(五) 销售未检验、检疫的商品或伪造检验、检疫结果；
(六) 对商品或服务作虚假宣传；
(七) 拒绝或拖延采取停止销售等必要措施；
(八) 对消费者提出的合理要求故意拖延或无理拒绝；
(九) 侵害消费者人格尊严、人身自由或个人信息保护的权利；
(十) 其他法律、法规规定的应予以处罚的情形。
