王者荣耀游戏第二次申请退款王者荣耀游戏第二次申请退款，客服不退

更新时间：2023-06-20 09:10:32

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四川锦昕恒律所律师
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建议协商解决,已经有一次账号应该是封停,要看是否监管不到位。腾讯退费申请条件: 属于未成年人超出其行为能力的消费行为; 该消费行为未获监护人同意或追认

2023.06.19 13:35:03

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孩子是满着大人的情况下进行消费的

2023.06.19 13:46:06
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你好，协商不成起诉处理

2023.06.19 12:28:30

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你好，具体什么原因造成的

2023.06.19 12:28:35

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法律分析：
退款方法：
1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。
2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。
3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。
4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。
5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。
游戏消费限制：
未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币。

衍生问题：
未成年人充值的举证责任是什么？
“网络实名制”要求任何人玩游戏均需进行实名注册登记。若实名注册登记的是未成年人，则应推定进行游戏充值行为的是未成年人本人，除非游戏公司有相反的证据证明并非未成年人行为。若实名注册登记的是成年人，则应推定进行游戏充值的是成年人，此时，证明是未成年人进行游戏充值的举证责任由父母等法定代理人承担。因此，未成年人通过自己实名注册登记的账号给游戏充值的情况比较简单，但未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏的，要求游戏公司返还充值的钱款时，就需要有一定的证据证明确实是未成年人进行充值的了。

2023.06.19 12:28:46

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袁元律师
服务地区：四川-泸州

你好！请问具体是什么原因不退款呢

2023.06.20 09:10:32

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