我家小孩用别人的iPad玩王者荣耀，购买皮肤花了1200，对方没有收到任何扣款信息，能退款吗

更新时间：2023-06-14 16:34:30

问题描述：

我家小孩用别人的iPad玩王者荣耀，购买皮肤花了 1200，对方没有收到任何扣款信息，能退款吗

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这个相关证据充分吗和对方交涉了吗

2023.06.12 10:47:12

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法律分析：

1. 可先与平台协商退款，协商无果可向消费者协会投诉。

2. 发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：

（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2023.06.12 07:42:22

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法律分析：
退款方法：
1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。
2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。
3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。
4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。
5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。
游戏消费限制：
未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币。

衍生问题：
未成年人充值的举证责任是什么？
“网络实名制”要求任何人玩游戏均需进行实名注册登记。若实名注册登记的是未成年人，则应推定进行游戏充值行为的是未成年人本人，除非游戏公司有相反的证据证明并非未成年人行为。若实名注册登记的是成年人，则应推定进行游戏充值的是成年人，此时，证明是未成年人进行游戏充值的举证责任由父母等法定代理人承担。因此，未成年人通过自己实名注册登记的账号给游戏充值的情况比较简单，但未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏的，要求游戏公司返还充值的钱款时，就需要有一定的证据证明确实是未成年人进行充值的了。

2023.06.12 07:42:29

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法律分析：可以要求退款，协商不成的可以通过诉讼解决纠纷。建议先拿一部分单品——特殊用途化妆品再说，然后以单品不合格为由要求三倍的赔偿。

建议步骤如下：

1. 先尝试与商家协商退款，看是否能够达成协议。
2. 如果协商无果，可以考虑通过诉讼的方式解决纠纷。
3. 在购买商品时，可以先选择一部分单品进行购买，例如特殊用途化妆品。
4. 如果发现购买的商品存在质量问题或者不符合要求，可以以单品不合格为由要求商家进行三倍的赔偿。

2023.06.12 07:42:35

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陈晓伟律师
服务地区：北京-北京

建议您咨询腾讯的客服，是否可以退款。

2023.06.12 09:06:10

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张晗生律师
服务地区：安徽-合肥

没有收到退款信息的话那就是钱没有花出去。

2023.06.12 10:34:01

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孔丛婧律师
服务地区：安徽-合肥

你好，不一定是没收到，可能是你家小孩把扣款信息删了，能否退款要看你家孩子多大了

2023.06.12 15:19:55

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姜万东律师
服务地区：安徽-合肥

可以找官方客服要求退款，或者报警处理

2023.06.14 16:34:30

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