你好就是我上个星期要求在某软件申请退款，但是那个客服说会有人和我们协商，我就去打客服电话发现根本打不

更新时间：2023-06-09 15:37:35

问题描述：

你好就是我上个星期要求在某软件申请退款，主要是我女儿在我不知道的情况下消耗了很多钱，但是那个客服说会有人和我们协商，主要是我最近很忙，没时间管这个，我昨天打电话给他们发现打不通，今天打结果关机了，然后我就登了那个平台的账号，发现登不上去了，我就去打客服电话发现根本打不了说暂停服务了

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曾彬律师
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协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023.06.09 14:52:28

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隆仁律师
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你好，你这个问题，我稍后电话给你回复你好，你这个问题，我稍后电话给你回复

2023.06.09 14:34:01

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揭志文律师
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你好，可以留下证据去举报这个商家平台

2023.06.09 14:11:21

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吴国公律师
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看你具体情况是诈骗还是是民事纠纷？h

2023.06.09 14:15:32

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刘照洋律师
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您好，金额多少？是以什么方式支付的

2023.06.09 14:14:32

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硕康律所律师
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你好是什么软件呢可能是涉及诈骗

2023.06.09 14:51:40

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唐程义律师
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你好，建议投诉举报然后报警

2023.06.09 14:11:16

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刘斌律师
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你好！你可以找消协处理的

2023.06.09 14:29:01

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窦艳华律师
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你好，可以留个电话详谈

2023.06.09 14:19:53

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吴昭燕律师
服务地区：广东-广州 181-0262-0654

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你好，协商不了可以起诉

2023.06.09 14:23:21

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王冰律师
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具体是怎样的纠纷情况

2023.06.09 15:37:35

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一、平台不给退款怎么办
1、平台不给退款的方法如下：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（3）向有关行政部门投诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。
2、法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第五十六条
当事人一方人数众多的共同诉讼，可以由当事人推选代表人进行诉讼。代表人的诉讼行为对其所代表的当事人发生效力，但代表人变更、放弃诉讼请求或者承认对方当事人的诉讼请求，进行和解，必须经被代表的当事人同意。
第五十八条
对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。
人民检察院在履行职责中发现破坏生态环境和资源保护、食品药品安全领域侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，在没有前款规定的机关和组织或者前款规定的机关和组织不提起诉讼的情况下，可以向人民法院提起诉讼。前款规定的机关或者组织提起诉讼的，人民检察院可以支持起诉。
二、网购平台卖家欺骗消费者怎么办
网购平台卖家欺骗消费者解决方法如下：
1、通过与商家协商退换货来解决；
2、通过向网购平台管理方申诉或者投诉来解决，可直接在订单页面发起投诉或者退款；
3、通过拨打商家所在地12315；
4、消费者投诉电话来处理；
5、通过向商家所在地的工商行政管理局投诉来处理；
6、通过到法院起诉来处理；

2023.06.09 13:53:41

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法律分析：如果要退款建议先把情况反馈给客服再进行退款，遇到类似情况可拨打唯一客服热线客服95188核实，或者直接报警。法律依据：《中华人民共和国民法典》第三条民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织或者个人不得侵犯。

2023.06.09 13:53:51

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曾颖律师
服务地区：广东-广州

您好，请具体说明相关情况以便更好地提供帮助。

2023.06.09 14:17:11

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