你好就是我上个星期要求在某软件申请退款，但是那个客服说会有人和我们协商，我就去打客服电话发现根本打不

更新时间：2023-06-09 15:37:35

问题描述：

你好就是我上个星期要求在某软件申请退款，主要是我女儿在我不知道的情况下消耗了很多钱，但是那个客服说会有人和我们协商，主要是我最近很忙，没时间管这个，我昨天打电话给他们发现打不通，今天打结果关机了，然后我就登了那个平台的账号，发现登不上去了，我就去打客服电话发现根本打不了说暂停服务了

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隆仁律师
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你好，你这个问题，我稍后电话给你回复你好，你这个问题，我稍后电话给你回复

2023.06.09 14:34:01

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鑫超律所律师
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你好，可以留下证据去举报这个商家平台

2023.06.09 14:11:21

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刘斌律师
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你好！你可以找消协处理的

2023.06.09 14:29:01

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吴昭燕律师
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你好，协商不了可以起诉

2023.06.09 14:23:21

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王冰律师
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具体是怎样的纠纷情况

2023.06.09 15:37:35

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一、平台不给退款怎么办
1、平台不给退款，可以尝试以下解决方式：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（3）向有关行政部门投诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。

二、网购平台卖家欺骗消费者怎么办
网购平台卖家欺骗消费者，可采取以下方式解决：
1、通过与商家协商退换货；
2、向网购平台管理方申诉或投诉，直接在订单页面发起投诉或退款；
3、拨打商家所在地12315；
4、通过消费者投诉电话处理；
5、向商家所在地的工商行政管理局投诉；
6、通过法律途径向法院起诉。

2023.06.09 13:53:41

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法律分析：如果要退款建议先把情况反馈给客服再进行退款，遇到类似情况可拨打唯一客服热线客服95188核实，或者直接报警。

2023.06.09 13:53:51

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唐程义律师
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你好，建议投诉举报然后报警

2023.06.09 14:11:16

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刘照洋律师
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您好，金额多少？是以什么方式支付的

2023.06.09 14:14:32

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吴国公律师
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看你具体情况是诈骗还是是民事纠纷？h

2023.06.09 14:15:32

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曾颖律师
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您好，请具体说明相关情况以便更好地提供帮助。

2023.06.09 14:17:11

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窦艳华律师
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你好，可以留个电话详谈

2023.06.09 14:19:53

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硕康律所律师
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你好是什么软件呢可能是涉及诈骗

2023.06.09 14:51:40

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曾彬律师
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协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023.06.09 14:52:28

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