约定了几次时间都不践行当时的承诺，法律层面有什么手段解决。是否属于诈骗或其他刑事问题？

更新时间：2023-06-07 14:26:33

问题描述：

您好我这边组织了20多人去越南出游，在微信上联系的唐山一旅行社，后因航班取消，对方给出的变更方案无法协商一致最终要求退款。对方承诺可以全额退款，约定了几次时间都不践行当时的承诺，期间很难联系上，一旦回复只是说肯定退。已投诉至唐山当地文旅局，协调后给出退款时间，依旧之说不做。想咨询一下如果文旅局介入后依旧没有退款，法律层面有什么手段解决。对方的行为是否属于诈骗或其他刑事问题？谢谢

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天津国三奥律师
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你好，可以先通过协商处理，协商不成在走诉讼

2023.06.07 14:26:33

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孙志伟律师
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你好，你说的情况涉嫌属于欺骗消费者权益

2023.06.05 10:59:32

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齐晓玲律师
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您好，合同纠纷可以起诉维权

2023.06.05 22:27:46

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天津简阳律师
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你好您可以走法律程序，来维权自己

2023.06.05 10:25:06

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王一钞律师
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你好对方的行为够不上诈骗可以起诉对方合同违约

2023.06.05 10:31:22

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蒋翔律师
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可以帮你代写起诉状，具体详聊

2023.06.05 11:13:02

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潘晓东律师
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可以到当地文旅局进行投诉，如果依旧没有退款，可以到法院进行起诉。《民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

2023.06.05 11:37:38

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