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顾客现在拒绝退货，我该怎么办？
更新时间：2023-05-26 11:52:46
问题描述：
您好，我是银行柜员，我付钱的时候多付给顾客一万元，顾客现在拒绝退货，我该怎么办？
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法律分析：1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，继续下面的步骤。
2、找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，可以马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。法律依据：《
中华人民共和国电子商务法
》 第七十四条 电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行
合同
义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担
民事责任
。
2023.05.26 11:51:34
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消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。法律依据：《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
2023.05.26 11:52:07
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你好，建议及时协商处理
2023.05.26 11:52:46
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