商家不退款可以报消费者协会投诉处理。消费者投诉应该具备的内容，具体如下：
1、应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉；
2、应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址；
3、应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实；
4、投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；
5、消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，也可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、向有关行政部门投诉；
3、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
4、向人民法院提起诉讼。
法律依据：《
中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十八条
【经营者承担责任的情形】经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担
民事责任：
（一）商品或者服务存在缺陷的；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（六）销售的商品数量不足的；
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担
侵权责任。
