您好！16岁在拼多多游戏买装备，我们不知情可以退款？

更新时间：2023-05-24 15:30:54

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充进游戏的钱想要退回必须有正当理由，这里的正当理由必须是有法律依据的。然后要举证联系客服，客服能直接退回最好，不然就只能通过诉讼方式进行追回了。具体退钱步骤如下：

1. 首先要明确充值的钱能不能退回是需要分情况的，具体需要考虑用户年龄、充值的金额、充钱的时间以及举证等多方面因素。

2. 对于8周岁以下的未成年人，无论充值多少金额，都属于无效的民事法律行为，可以要求退还。而8周岁以上18周岁以下的未成年人，如果充值金额与他们的年龄、智力相适应，则不能要求退还；如果不相适应，则可以要求退还。

3. 对于充钱周期，如果是近期刚充的钱且金额较大，退还的可能性较大；但如果发现时充钱已经超过了一年甚至两三年了，那返还的可能性就很小了。

4. 如果需要解决与经营者的消费者权益争议，可以通过以下途径：
- 与经营者协商和解；
- 请求消费者协会调解；
- 向有关行政部门申诉；
- 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
- 向人民法院提起诉讼。

2023.05.24 08:34:34

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法律分析：
可以，还可以要求赔偿。如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，那么经营者需要按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。具体来说，赔偿的金额应为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍。如果增加赔偿的金额不足五百元，则直接赔偿五百元。此外，如果经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，并导致消费者或其他受害人死亡或健康严重损害，受害人有权要求经营者赔偿损失，并可能面临所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2023.05.24 08:35:01

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法律分析：
退款方法：
1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。
2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。
3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。
4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。
5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。
游戏消费限制：
未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币。

衍生问题：
未成年人充值的举证责任是什么？
“网络实名制”要求任何人玩游戏均需进行实名注册登记。若实名注册登记的是未成年人，则应推定进行游戏充值行为的是未成年人本人，除非游戏公司有相反的证据证明并非未成年人行为。若实名注册登记的是成年人，则应推定进行游戏充值的是成年人，此时，证明是未成年人进行游戏充值的举证责任由父母等法定代理人承担。因此，未成年人通过自己实名注册登记的账号给游戏充值的情况比较简单，但未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏的，要求游戏公司返还充值的钱款时，就需要有一定的证据证明确实是未成年人进行充值的了。

2023.05.24 08:35:13

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卢艺君律师
服务地区：福建-福州

岁在拼多多游戏买装备，我们不知情可以退款？

2023.05.24 15:30:54

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