小孩今年八岁多，已向客服反馈让退款，游戏方只同意退一部分，不同意全额退款，请问有其他办法吗？

更新时间：2023-05-24 21:38:01

问题描述：

你好！小孩今年八岁多，玩迷你世界充值，我们家长不知情，已向客服反馈让退款，游戏方只同意退一部分，不同意全额退款，请问有其他办法吗？

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詹诚律师
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您好，未成年人属于无民事行为能力人，擅自充值游戏可以请求法院全额退款Y

2023.05.24 09:50:16

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法律分析：
退款方法：
1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。
2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。
3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。
4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。
5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。
游戏消费限制：
未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币。

衍生问题：
未成年人充值的举证责任是什么？
“网络实名制”要求任何人玩游戏均需进行实名注册登记。若实名注册登记的是未成年人，则应推定进行游戏充值行为的是未成年人本人，除非游戏公司有相反的证据证明并非未成年人行为。若实名注册登记的是成年人，则应推定进行游戏充值的是成年人，此时，证明是未成年人进行游戏充值的举证责任由父母等法定代理人承担。因此，未成年人通过自己实名注册登记的账号给游戏充值的情况比较简单，但未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏的，要求游戏公司返还充值的钱款时，就需要有一定的证据证明确实是未成年人进行充值的了。

2023.05.23 18:08:39

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小孩充游戏家长不知情能否退款，需视情况而定：

1. 如果未成年人是使用自己的手机和账号进行充值，通常可以要回这笔钱。
2. 如果未成年人使用父母的手机和账号进行充值，能否退款还需与游戏商进行沟通。

未成年充值退款所需证据：

1. 扣款截屏。
2. 未成年人的出生证明及监护人合照。
3. 未成年人的户口本和身份证。
4. 监护人的户口本和身份证。如果涉及金额较大且双方协商无法达成一致，监护人可以整理好上述证据，通过诉讼途径来维护自己的权益。

2023.05.23 18:08:51

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陈荣平律师
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那就只能起诉对方解决了。

2023.05.23 23:07:58

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张洪飞律师
服务地区：江苏-南京

你好具体可以沟通详细情况

2023.05.24 11:10:19

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黄岭中律师
服务地区：江苏-南京

你好，建议找游戏平台协商或者打12315咨询

2023.05.24 17:07:27

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俞泉律师
服务地区：江苏-南京

您好！如果游戏方只同意退还一部分款项，您可以考虑以下几种方法：
继续与游戏客服沟通：您可以再次联系游戏客服，说明您不满意他们的退款方案，并请求他们重新考虑全额退款。有时候，客服可能会在您的坚持下重新考虑他们的决定。
投诉游戏方：如果您认为游戏方的退款政策存在问题，您可以向游戏平台投诉，或者向相关监管机构进行举报。游戏平台可能会对游戏方的行为进行调查，并做出相应的处理。
寻求法律援助：如果您认为游戏方的行为涉嫌违法，您可以考虑寻求法律援助。您可以咨询专业的律师，了解您的权利和可行的解决方案。
总之，如果您认为游戏方没有按照规定退款，您可以采取上述方法来维护自己的权益。同时，建议您在今后注意管理好您的银行卡或支付宝等支付方式，以避免类似情况再次发生。
希望我的解答能被您采纳

2023.05.24 21:38:01

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