我买的火车票错过时间了我想退票客服让我改签以后退票我改签完他又说不能给退票了说改签不能退了

更新时间：2023-05-07 09:31:02

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1. 改签后的火车票可以在线退票，但会收取一定的手续费。出发前48小时至15天期间，如换乘其他已行驶超过15天的列车，并于出发前15天退票，仍需收取5%的退票费。如果15天内超过2天退票，将扣除5%的门票作为手续费。
2. 火车票退票一般15个工作日到账。实际操作中，退款时间通常在2-15个工作日内，具体到账时间取决于所持银行卡类型。一般储蓄卡2-7个工作日到账，信用卡7-15个工作日到账。如果未收到退款或不确定是否退票成功，建议拨打12306客服热线查询退款状态。

2023.05.07 09:30:32

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法律分析：原则上改签后的火车票不允许退票，这符合有关部门规定的由来已久的服务举措。如果还没有拿到票，可以根据购票渠道退票，网购的就在网上取消订单即可。如果票已经拿到手，就必须去退票窗口排队进行退票，要尽早出门，做好准备，带好票据。车票改签后会有一个不可退款的盖章，则无法退票。

在涉及铁路运输人身损害赔偿纠纷案件中，如果行为人是故意卧轨或者碰撞火车的，铁路运输企业不承担责任。但如果行为人是由于其他原因被撞，铁路局可能会进行赔偿。如果铁路运输企业未充分履行安全防护、警示等义务，而受害人又有上述过错行为，那么铁路运输企业应当在全部损失的80%至20%之间承担赔偿责任。

2023.05.07 09:30:34

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你好，建议去火车站售票窗口问询

2023.05.07 09:31:02

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