您好我在抖音做电商，遇到了买家退款不退货，现在钱退给他了，但是货他不愿意寄回来，请问这种情况该怎么办

更新时间：2023-03-20 12:10:51

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协商不成的，可以起诉要求其退回货物

2023.03.20 12:10:51

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合肥法律问答顾问

你好，协商不好可以起诉维权

2023.03.19 19:57:02

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蚌埠法律问答顾问

你好，这是可以到消费者协会投诉解决的，注意保全证据

2023.03.19 19:56:13

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合肥法律问答顾问

您好，您可以在平台投诉，也可以向消协反映

2023.03.19 19:56:54

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经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。<br /> 法律依据：<br /> 《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条<br /> 经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。<br /> 经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

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