在淘宝天猫上买到了一部假手机，卖家店铺已关闭，人也跑路了，平台说也没有办法处理不，请问怎么办？

更新时间：2022-12-29 15:55:31

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你好，可以向消费者协会投诉、或者委托律师去法院起诉处理。

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当事人在网购行为中遭遇虚假宣传时，可以通过协商向经营者索赔。若协商无果，可向消费者协会或市场监督管理部门举报。若这些途径均无法解决问题，则可选择通过仲裁或诉讼方式索赔。

当消费者与经营者发生权益争议时，可通过以下途径解决：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

2022.12.22 14:53:59

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刘陆琴律师
服务地区：江苏-无锡

建议你可以向消费者协会投诉举报

2022.12.23 11:39:08

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