我在京东买了双鞋子，收货当天因为不合适就申请退货了，快递上门取件

更新时间：2022-12-22 09:50:49

问题描述：

我在京东买了双鞋子，收货当天因为不合适就申请退货了，并且我只试穿过一次，然后店家审核通过后闪电退款到账，快递上门取件，可是店家又以鞋子磨损拒收，但是店家口中的磨损只不过是鞋钉的白胶，并且我可以肯定这白胶与我无关，我认为是店家制作过程不小心粘到的，有图

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网上购物商品与描述不符但又不给退的，当事人可以与商家协商要求采取退货、更换、修理等措施；协商不成的，消费者可以采取向调解组织请求调解、向有关行政部门投诉，向法院起诉等维权方式。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2022.12.21 18:43:22

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吴文杰律师
服务地区：山东-烟台

你好，退款已经到账，有问题让商家去起诉吧。

2022.12.22 09:50:49

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