你好，我在平台买了手机，发现手机是翻新的，换过零件，他不肯退款，怎么解决

更新时间：2022-12-28 19:08:10

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你好，我在平台买了手机，发现手机是翻新的，换过零件，他不肯退款，怎么解决

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商家不给退款，消费者可以通过以下方式维权：

1. 向网上购物平台、消费者协会或者市场监督管理部门举报；
2. 向人民法院起诉。

消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以选择以下途径解决：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

消费者向有关行政部门投诉的，该部门应在收到投诉后七个工作日内处理并告知消费者。

2022.12.21 00:35:14

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王丽媛律师
服务地区：广东-深圳

可以要求平台介入调解协商，协商不成通过诉讼维权。

2022.12.21 09:03:32

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郑登卿律师
服务地区：广东-深圳

您好根据您的描述消费者维权投诉处理

2022.12.21 10:14:14

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刘斌律师
服务地区：广东-深圳

你好2！你可以找消协投诉的。

2022.12.28 19:08:10

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