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我在抖音上买了裤子,二十多天了。快递也没收到,售后服务也不回复,申请退款也没退,我该怎么办
更新时间:2022-12-18 17:36:44
问题描述:
我在抖音上买了裤子,二十多天了。快递也没收到,售后服务也不回复,申请退款也没退,我该怎么办
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刘余律师
服务地区:云南-昆明
158-1214-9885
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这种情况下可以和对方协商。
2022.12.18 12:06:49
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网上购物商品与描述不符但又不给退的,当事人可以与商家协商要求采取退货、更换、修理等措施;协商不成的,消费者可以采取向调解组织请求调解、向有关行政部门投诉,向法院起诉等维权方式。
法律依据:
《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除
合同
条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
2022.12.18 10:52:25
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尚渠律师
服务地区:云南-昆明
协商处理不了,可以找消费者协会投诉
2022.12.18 17:36:44
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