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我是商家，消费者退款也收获了，联系消费者说没收到货，也不退回钱和货，该怎么办
更新时间：2022-12-14 14:54:44
问题描述：
我是商家，消费者退款也收获了，联系消费者说没收到货，也不退回钱和货，该怎么办
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
刘哲律师
服务地区：辽宁-锦州
188-4168-7472
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你好：1、 是否签订协议或合同？
2、综合事情找到线索，建议详咨，便于你维权。
2022.12.14 14:54:44
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1. 经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
2. 消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，也可以拨打12315电话进行投诉。
2022.12.14 10:28:42
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