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请问一下在我在网上买了一套衣服,然后我申请退款,难道就没有说理的地方了吗
更新时间:2022-12-09 10:46:24
问题描述:
我想请问一下在我在网上买了一套衣服,快递一直没有给我送到,然后我申请退款,客服说要把东西退回去才给我退款,他打回去的地址是广东省揭阳市那边的,都五天了,不可能没有寄回去的,我联系快递员说已经寄回去了,我联系客服说没有物流信息流信息,难道就没有说理的地方了吗
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2位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
刘斌律师
服务地区:广东-东莞
400-8556-6056
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你好!你可以要求通过快递单签收的。
2022.12.09 10:46:24
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东莞法律问答顾问
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网购快递丢失的,可以直接和卖家协商处理,卖家会自行处理,一般会补发或者退款。如果卖家不予处理或处理不满意的,可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入,也可以诉讼解决。法律依据:《邮政法》第四十七条
邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
2022.12.09 10:29:21
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