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在淘宝买的东西,商家不发货,人跑了,店铺还在,淘宝客服也不给退钱,说保证金没了,我该怎么要回我的钱
更新时间:2022-12-02 20:12:10
问题描述:
在淘宝买的东西,商家不发货,人跑了,店铺还在,淘宝客服也不给退钱,说保证金没了,我该怎么要回我的钱
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
陈新娟律师
服务地区:河南-郑州
151-3641-2886
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你好!如果你使用的淘宝担保交易,未确认收货前你有权申请退款,淘宝客服应当协助办理退款手续。
2022.12.02 20:12:10
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已帮助
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卖家发错货,买家可以申请全额退款,或者与商家协商换货,换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话,可向淘宝客服进行投诉,客服会介入强制商家赔偿
违约金
。
法律依据:
《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条
依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货
2022.11.29 17:09:06
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李凯律师
服务地区:河南-郑州
可以起诉商家和平台一块
2022.11.29 17:35:39
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意思是我把平台和商家一起起诉吗,需要什么材料呢
2022.11.29 18:08:57
丁兆凯律师
服务地区:河南-郑州
你好,这个平台有责任的,可以投诉,也可以到法院起诉
2022.12.01 10:29:11
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