在淘宝买的东西，商家不发货，人跑了，店铺还在，淘宝客服也不给退钱，说保证金没了，我该怎么要回我的钱

更新时间：2022-12-02 20:12:10

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在淘宝买的东西，商家不发货，人跑了，店铺还在，淘宝客服也不给退钱，说保证金没了，我该怎么要回我的钱

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你好！如果你使用的淘宝担保交易，未确认收货前你有权申请退款，淘宝客服应当协助办理退款手续。

2022.12.02 20:12:10

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卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话，可向淘宝客服进行投诉，客服会介入强制商家赔偿违约金。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条
依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货

2022.11.29 17:09:06

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李凯律师
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可以起诉商家和平台一块

2022.11.29 17:35:39

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意思是我把平台和商家一起起诉吗，需要什么材料呢

2022.11.29 18:08:57
丁兆凯律师
服务地区：河南-郑州

你好，这个平台有责任的，可以投诉，也可以到法院起诉

2022.12.01 10:29:11

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