我买了一个东西，因为疫情原因进不了菜鸟驿站，现在他在要求我不给她拦截费，就不退款给我，怎么办？

更新时间：2022-11-29 14:56:13

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1. 向购买平台投诉；
2. 拨打12315消费者热线投诉，维护权益；
3. 向当地消费者保护协会请求帮助，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

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