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商家不愿继续调解，我局终止调解。终止调解后，法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼
更新时间：2022-11-25 10:40:03
问题描述：
经查，您与被诉方在退换货问题上存在争议，未能达成一致意见，商家不愿继续调解，我局终止调解。终止调解后，你可按照国家法律、法规的有关规定向有关部门申请
仲裁
或者向人民法院提起诉讼
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2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
赖鸿玲律师
服务地区：福建-泉州
135-9971-8911
咨询我
调解不成，你方收集证据，整理好材料后可向法院起诉。
2022.11.25 10:40:03
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830827
人 · 响应时间
平均3分钟内
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工商调解后可以强制退款，但是必须是货物存在质量等问题，符合退款条件，经营者对此具有予以退款的义务。如果经营者提供商品或者服务具有欺诈行为的，依照相关法律进行赔偿。
法律依据：
《消费者权益保护法》第五十四条
依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
2022.11.25 08:21:54
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