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在软件上充值，联系商家退款。商家询问手机号码后，商家拒不退款说我的余额为0。是否有触及法律问题

更新时间：2022-11-25 10:45:25
问题描述：
在软件上充值，联系商家退款。商家询问手机号码后，软件余额变为0，商家拒不退款说我的余额为0。请问这是否有触及法律问题
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    1. 经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
    2. 消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，也可以拨打12315电话进行投诉。
    2022.11.24 21:25:49
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  • 李凯律师
    李凯律师
    服务地区：陕西-西安
    商家拒不退款说我的余额为0。有触及法律问题
    2022.11.25 10:45:25
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