网购商家只提供换货或者退货退款，它负责邮费，但是我对这个处理不满意，售后申诉渠道不够透明

更新时间：2022-11-18 21:49:42

问题描述：

网购买到的东西是残次品，商家只提供换货或者退货退款，我们负责寄回，它负责邮费，但是我对这个处理不满意，售后申诉渠道不够透明

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经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
《民法典》第一千一百六十五条
行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

2022.11.15 11:47:37

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谢朋律师
服务地区：河北-石家庄

网购不满意，一般就是七天无理由退换货

2022.11.18 21:49:42

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