我问为什么不能退款？我请求法律援助，我无支付能力，我想再次请求法律援助：国家不是在禁止网络游戏吗？
更新时间：2022-11-15 09:24:04
问题描述：
我是一名肢体残疾的企退人员，今年61岁。孙子达…，今年10岁。因为孙子的爸爸妈妈
离婚了，所以孙子达海睿由我带着。2022年7月我在手机支付宝平台的花呗账单时感觉帐单不对，由于我对手机操作还不是很熟，在8月份使用的支付宝花呗时我作了记录。等8月花呗帐单出来后与我旳记录不相符，而且多了二千多。我即请人帮我看看，结果是孙子玩了手机网络游戏。我这时不知何是好，又去请人向支付宝平台投诉，向广东环太科技有限公司投诉，由于孩子无知，在支付没有成功的情况下就形成了费用，要求贵公司全额予以退款。结果是二个星期后欢太公司打电话给我说不能退款，我问为什么不能退款？没有作任何解释就挂断了电话。就在无奈的时候，由于新冠疫情又被封城了。我害怕孙子再玩就把我的支付宝给卸载了。昨天收到一条短信说要起动法律程序，我请求法律援助，我的孙子在短短的8、9天就这个游戏形成费用一万三千多元，我无支付能力，我想再次请求法律援助：我该怎么办？国家不是在禁止网络游戏吗？
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